KUALITAS PELAYANAN DALAM PENGELOLAAN PERPUSTAKAAN PADA DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Perpustakaan Kabupaten Hulu Sungai Utara mempunyai peranan penting melayani masyarakat yang memerlukan peminjaman buku dan bahan bacaan lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan perpustakaan Kabupaten Hulu Sungai Utara. Metode penelitian ini adalah menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data adalah melalui: wawancara dengan informan sebanyak 12 orang, observasi dan telaah dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan perpustakaan di Kantor Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Hulu Sungai Utara cukup baik. Hal ini dapat dilihat dari lima dimensi pelayanan publik yaitu: Pertama, Kehandalan (reliability) berdasarkan indikator  tepat waktu  dalam pemberian pelayanan  cukup baik. Sedangkan indikator benar dalam memberi pelayanan cukup baik pula. Kedua, Bukti Langsung (tangible) berdasarkan pemberian pelayanan fasilitas koleksi buku-buku masih belum baik. Adapun penyediaan jumlah pegawai yang melayani sudah cukup baik. Ketiga, daya tanggap (responsiveness)  berdasarkan indikator keinginan melayani  dengan cepat cukup baik. Keempat, Jaminan (assurance)  berdasarkan indikatot  etika dan moral dalam memberikan pelayanan sudah cukup baik. Kelima, Empati (empaty) dengan indikator perhatian terhadap kebutuhan pelanggan kurang baik. Walaupun demikian. Namun pada indikator memahami keinginan pelanggan sudah cukup baik