KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN PASPOR DI UNIT KERJA IMIGRASI KELAS I TPI BANJARMASIN DI KABUPATEN BALANGAN

Abstract

Permasalahan dalam penelitian ini adalah  tidak ada kejelasan dalam kapan selesainya pembuatan paspor, kurangnya sumber daya manusia, dan kurang memadainya wifi/penunjang internet. Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan pembuatan paspor kelas I TPI Banjarmasin di Kabupaten Balangan. Penelitian ini menggunakan tipe deskriptif-kualitatif dan untuk teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara, observasi, serta dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan, bahwa; pertama; Kualitas Pelayanan Pembuatan Paspor Kelas I TPI Banjarmasin di Kabupaten Balangan cukup optimal dilihat dari variable; 1) Reliability (reabilitas) cukup optimal.  2) Responsiveness (daya tanggap) belum optimal. 3) Assurance (jaminan) cukup optimal.  4) Empathy (empati) cukup optimal. karena pegawai pelayanan belum sepenuhnya mampu memahami masyarakat. 5) Tangibles (bukti fisik) sudah memadai Dari kesimpulan di atas dapat disarankan, kepada 1) Kepala Kantor Imigrasi Kabupaten Balangan diharapkan meningkankan kembali kualitas pelayanan kantor keimigrasian, khususnya dalam pembuatan paspor. 2) Pegawai Kantor Imigrasi Kabupaten Balangan diharapkan meningkankan kembali kualitas pelayanannya, khususnya dalam pembuatan paspor