PENELITIAN ILMIAH PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ALFAMART GRIYA KENARI MAS
DOI:
https://doi.org/10.55681/jige.v4i3.961Keywords:
Location, Quality of Service, Service LoyaltyAbstract
This study aims to determine the effect of location and service quality on customer loyalty Alfamart Griya Kenari Mas. This type of research uses qualitative methods with descriptive analysis. Source of data used is primary data. Data collection techniques used observation, interviews, and selection, as well as data analysis techniques, data reduction, data presentation, drawing conclusions. The results of this study were that the researcher conducted interviews and had made a selection from the data that of the 20 respondents who the researchers had interviewed, there were 5 respondents who stated that they were disloyal to Alfamart Griya Kenari Mas and 15 respondents who stated that they were loyal to Alfamart Griya Kenari Mas. Results of the question regarding how customers can access Alfamart Griya Kenari Mas locations, respondents answered that they were willing to be loyal as much as 80% and not loyal as much as 20%. The results of the question regarding the Quality of Service provided by Alfamart Griya Kenari Mas to the respondent's customers answered that they were willing to be loyal as much as 90% and not good as much as 10%.
Downloads
References
Adawiah, R., Parani, S. B. D., & Farid, F. (2015). Pengaruh Persepsi Harga dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Menggunakan Produk Kosmetik (Studi pada Swalayan Grand Hero di Kota Palu). Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 1(3), 271-278.
Ariyadi, F. (2012). Analisis Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Pada BPR Bank Pasar Boyolali (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Ariyadi, F. (2012). Analisis Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Pada BPR Bank Pasar Boyolali (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Avetoe, H. (2015). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 15(3).
Chaniago, H. (2020). Analisis kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga pada loyalitas Konsumen nano store. International Journal Administration, Business and Organization, 1(2), 2020. dan Implikasinya Terhadap Minat Loyalitas. Skripsi FEB Universitas Diponegoro Semarang.
Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 18(1), 61-72.
Juliandi, Azuar et al. 2014. Metodologi Penelitian Bisnis : Konsep dan Aplikasi,
LESTARI, M. (2018). Pengaruh Lokasi dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rumah Makan Nanda Soto SEi Blutu Medan. 6-15.
Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Toko Kopma Ilhaam Rahmadhan Universitas Islam Malang). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen. Vol 9, No 2.
Loyalitas Pelanggan di Salon Agata. Jurnal Manajemen. Vol.8 No.1
Mardhiyah, A., & Safrin, F. A. (2021). Persaingan usaha warung tradisional dengan toko modern. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 8(1), 91-99.
Mardhiyah, Ainun, and Feby Aulia Safrin. "Persaingan usaha warung tradisional dengan toko modern." Jurnal Bisnis dan Manajemen 8.1 (2021): 91-99.
Muhlisin, dkk. 2020. Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, dan
Nandhasari. 2015. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen
Oktaviani, W. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan, Emosional Pelanggan, dan Kemudahan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen, 2(1), 140-152.
Pratama, Yulianthini. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap
Prihatminingtyas, B. (2019). Pengaruh modal, lama usaha, jam kerja dan lokasi usaha terhadap pendapatan pedagang di pasar Landungsari. Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi, 7(2), 147-154.
Ramadhini, Y. D. F. (2022).Pengaruh modal, harga jual dan pemilihan lokasi terhadap penempatan pedagang angkringan Sudiarjo.(Doctoral dissertation, Unirsersitas PGRI Abdi Buana).
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Sudarwati, Sudarwati, Eny Kustiyah, and Atika Fikri Tsani. "Pengaruh Periklanan, Personal Selling, Publisitas dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus di PT. Batik Semar Surakarta)." Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia 4.3 (2017): 360-372.
Sujerweni, Wiratna. 2014. Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press UMSU Press, Medan
Update PLS Regresi., Badan Penerbit Universitas Diponegoro., Semarang
Wahyuni, R., & Irfani, H. (2017). Pengaruh relationship marketing, kepuasan dan brand image terhadap loyalitas pelanggan restoran sederhana masakan padang. Jurnal Ekobistek, 6(2).
Wasiman, dkk. 2020 Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Bintang Dua Di Kota Batam. Jurnal Cafetaria. Vol 1, No 2Iriandini, A. P., Yulianto, E., & Mawardi, M. K. (2015). Pengaruh customer relationship management (CRM) terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (Survey pada Pelanggan PT. Gemilang Libra Logistics, Kota Surabaya). Jurnal Administrasi Bisnis, 23(2).
Rohman, F. (2012). Peran Faktor Situasional & Perilaku Pembelian Impulsif Konsumen Butik di Kota Malang. Universitas Brawijaya Press.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 JURNAL ILMIAH GLOBAL EDUCATION
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
