Penerapan SP4N LAPOR! dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Badung

I Gede Bayu Abi Pratama; Ida Ayu Putu Sri Widnyani; Nyoman Diah Utari Dewi

doi:10.55681/jige.v5i3.3315

Authors

I Gede Bayu Abi Pratama Program Studi Magister Administrasi Publik, Universitas Ngurah Rai, Indonesia
Ida Ayu Putu Sri Widnyani Program Studi Magister Administrasi Publik, Universitas Ngurah Rai, Indonesia
Nyoman Diah Utari Dewi Program Studi Magister Administrasi Publik, Universitas Ngurah Rai, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.55681/jige.v5i3.3315

Keywords:

Efektivitas Fungsional Karyawan, SP4N Lapor, Dukcapil

Abstract

The Population and Civil Registration Service (Dukcapil) of Badung Regency faces challenges in optimizing the implementation of the National Public Complaint Management and Service System (SP4N Report!). Although this system has been implemented, there are several areas that need to be improved to increase its effectiveness and impact on the community. This research aims to provide recommendations to Dukcapil Badung Regency and the community as users of SP4N Report! so that this system can run more effectively. Recommendations for Dukcapil Badung Regency include improving the capacity and competence of officers, strengthening technological infrastructure, optimizing system integration, and increasing socialization and community accessibility. Meanwhile, recommendations for the community as users include actively utilizing the system, providing constructive feedback, increasing awareness in the community, and participating in system development. Implementation of these recommendations is expected to help Dukcapil Badung Regency improve the effectiveness of SP4N Report! implementation and provide more responsive and beneficial complaint services to the community. We expect close collaboration between Dukcapil and the community to foster system development that is increasingly responsive to the community's needs and expectations.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anggraeni, S. L., Indartuti, E., & Murti, I. (2023). Kualitas Pelayanan Publik di Mini Mall Pelayanan Publik (MMPP) Kecamatan Sukodono Kabupaten Sidoarjo Provinsi Jawa Timur. Jurnal Inovasi Penelitian, 4(2), 289-300.

Delistiana, D. D., Purnamasari, H., & Gumilar, G. G. (2020). Manajemen Penerapan SP4N LAPOR! Dalam Pelayanan Publik di Kabupaten Bekasi. Gorontalo Journal of Government and Political Studies, 3(2), 103-114.

Fakhriyah, R., Kencana, N., & Qurâ, M. (2022). Efektivitas Penerapan Inovasi Pelayanan Publik Dalam Pengembangan E-Government (Studi Kasus Aplikasi SP4N Lapor! di Provinsi Sumatera Selatan). Jurnal Pemerintahan dan Politik, 7(3).

Gumilar, G. G., Delistiana, D. D., & Purnamasari, H. (2021). The Elements of e-Government Success in Public Services at Bekasi Regency Using the “SP4N LAPOR”. TRANSFORMASI: Jurnal Manajemen Pemerintahan, 94-104.

Gupitasari, F., & Anwar, M. K. (2022). The Effectiveness of SP4N-LAPOR-Based Complaints! At the Department of Communication and Information Technology of Tasikmalaya City. Publica: Jurnal Pemikiran Administrasi Negara, 14(1), 1-10.

Haerana, H., & Riskasari, R. (2022). Literasi Digital dalam Pelayanan Publik. Jurnal JPMWP, 6(2), 131-137.

Hamjen, H., & Nikmah, R. A. (2020). Keragaman Pengaduan Layanan Publik di Kalimatan Selatan Melalui Aplikasi SP4N Lapor!. Metacommunication; Journal of Communication Studies, 5(1), 66-76.

Harun, M I. (2021). Pengaruh Penerapan Standar Akuntansi Pemerintah, Kompetensi Aparatur dan Akuntabilitas terhadap Kualitas Informasi Lapor!an Keuangan. Jurnal JSSH, 1(1), 83-99.

Haspo, L. N. A., & Frinaldi, A. (2020). Penerapan Aplikasi Sp4N-Lapor dalam Manajemen Pengaduan Masyarakat di Kota Solok. Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 2(2), 26-33.

Heriyanto, H., Oktavianda, M., & Suprihartini, L. (2022). Complaint Management System Analysis: Online Community Aspiration and Complaint Services. Publik (Jurnal Ilmu Administrasi), 11(2), 224-236.

Lailiyah, K. (2023). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Pemerintah Daerah Kabupaten Batang Melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N)-Lapor. RISTEK: Jurnal Riset, Inovasi dan Teknologi Kabupaten Batang, 7(2), 48-60.

Moore, M. H. (2018). Managing for Performance in the Public Sector. Routledge.

Mukarom, Zaenal dan Muhibudin Wijaya Laksana, (2019). Membangun Kinerja Pelayanan Publik Menuju Clean Government And Good Governance. CV Pustaka Setia, Bandung.

Mulyadi, Deddy, Hendrik T. Gedeona dan Muhammad Nur Afandi, (2019). Administrasi Publik Untuk Pelayanan Publik. Bandung. Alfabeta.

Nugroho, P. C., Asropi, A., & Rajab, R. (2023). Implementasi Kebijakan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) dalam mewujudkan konsep “No Wrong Door Policy” di lingkungan Lembaga Administrasi Negara. Jurnal Polinter: Kajian Politik dan Hubungan Internasional, 9(1), 72-96.

Nurhadi, S. P., Purbaningrum, D. G., & Nuraulia, R. (2023). Implementasi Aplikasi SP4N-Lapor! Dalam Pengelolaan Pengaduan Masyarakat di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tangerang. As-Syirkah: Islamic Economic & Financial Journal, 2(2), 295-302.

Purnomo, S J. (2023). Mewujudkan Pelayanan Publik dalam Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik: Peran Diskominfo Provinsi Jawa Tengah pada 2018-2023. , Jurnal BWP. 6(1), 98-112.

Rifai, R. (2023). Determinasi Inovasi Pelayanan Publik Terhadap Konseptualisasi Paradigma Humanis. Jurnal Cakrawala, 6(2), 800-809.

Santia, N., & Mauliansyah, F. (2023). Analisis Pemanfaatan SP4N Lapor! Untuk Meningkatkan E-governnment di Diskominsa Aceh Barat Daya. Jurnal Sosial Humaniora Sigli, 6(2), 461-473.

Silalahi, Ulbert. (2013). Studi Tentang Ilmu Administrasi (Konsep, Teori dan Dimensi). Bandung: Sinar Baru Algensindo

Sinambela, Lijan Poltak, Sigit Rochadi, Rusman Ghazali, Akhmad Muksin, Didit Setiabudi, Djohan Bima dan Syaifudin, (2018). Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta. PT. Bumi Aksara.

Wibowo, P D K., & Mastur, A S R. (2022). Implementasi E-Government dalam Pemberian dan Perpanjangan Izin Tinggal Terbatas Melalui Kantor Imigrasi. Jurnal JIKK, 5(1), 79-86.

Wildhani, A. M., Nurmandi, A., Misran, & Subekti, D. (2023, July). Application of SP4N-LAPOR to Improve the Quality of Public Services and Information (Case Study in Indonesia). In International Conference on Human-Computer Interaction (pp. 297-305). Cham: Springer Nature Switzerland.

Wulandari, S. (2023). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Pengaduan Sp4n-Lapor! pada Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. Jurnal Ilmiah Wahana Bhakti Praja, 13(2), 152-166.