Pengaruh Layout dalam Membentuk Customer Experience Taman Rekreasi Seaworld Ancol
DOI:
https://doi.org/10.55681/jige.v5i3.2938Keywords:
experience, customer, layout, leisureAbstract
SeaWorld Ancol is a tourist destination that has a complete collection of entertainment and education about the marine world. The following research was conducted with the aim of finding out the influence of layout on the formation of customer experience at the Seaworld Ancol Recreation Park. Quantitative methods are used in the following research, which means that this method is based on accurate data in the form of numbers whose measurements use statistics as a calculation test tool, and are related to previous problems studied in order to reach a conclusion. Therefore, quantitative research with descriptive approach is a method that describes a phenomenon with descriptions in the form of calculation tests and statistical methods. Using quantitative methods will obtain significant relationships between variables. The results of the T test show that the influence of the layout of the SeaWorld Ancol Recreation Park influences the visitor experience. The value obtained is Sig (0.000) < alpha (0.05), therefore h0 is rejected and h1 is accepted so that it can be concluded that the layout has an influence on the formation of customer experience at the park. Seaworld Ancol Recreation. Based on the results of this research, SeaWorld is expected to be able to maintain the quality of services and facilities and carry out regular evaluations to continue to provide a good customer experience
Downloads
References
Adityawati, R. (2018). Pengaruh Tata Letak Fasilitas Dan Pelayanan Terhadap Kenyamanan Pengunjung Di Wisata Keboen Kopi Karanganjar Blitar. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Aliansyah, H., & Hermawan, W. (2019). Peran Sektor Pariwisata Pada Pertumbuhan Ekonomi Kabupaten/Kota Di Jawa Barat. Bina Ekonomi, 23(1), 39–55.
Ariani, A. C., & Erlita, N. (2019). The Public Relations Activities Of Taman Impian Jaya Ancol, Ldt In Promoting Jakarta Tourist Attraction. Saudi Journal Of Humanities And Social Sciences, 04(11), 711–715.
Ariyanti, M. (2016). Analisis Pengaruh Layout, Physical Evidence, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Callista Beauty Care Trenggalek. Skripsi, Universitas Nusantara PGRI Kediri.
Ayaumi, R. S., Komariah, N. S. (2021). Pengaruh Customer Experience dan Trust terhadap Minat Beli Ulang Layanan Pesan Antar Gofood Saat Pandemi Covid-19 pada Generasi Z. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara, 3(2), 181-192.
Dumilah, D. R., Komarudin, M., Ubaidillah, R., Siagian, S., Santoso, S. (2021). Peran ekonomi kreatif dalam meningkatkan industri pariwisata di seaworld ancol
Fadhil Fausta, M., Anderson, P., & Risqiani, R. (2023). Pengaruh Customer Experience, Customer Satisfaction, Terhadap Repurchase Intention Pada Restoran Cepat Saji. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi 20(1), 1–9.
Faizan, A., et al. (2016). Make it Delightful: Customers’ Experience, Satisfaction, and Loyalty in Malaysian Theme Parks. International Journal of Detination Marketing & Management.
Husodo, E. S. A. (2021). Representasi Perempuan dalam Video Musik Swalla: Kajian Semiotika Roland Barthes. Bachelor Thesis, Universitas Multimedia Nusantara
Irlatifah, H. A. (2018). Analisis Pengaruh Store Layout dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Beli Konsumen “Studi Kasus : Konsumen Pamela 6 Yogyakarta”. Skripsi, Universitas Islam Indonesia.
Ishomuddin, M. (2014) Perancangan SeaWorld di Kawasan Wisata Bahari Lamongan: Tema Biomorphic Architecture. Undergraduate Thesis, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
Kompas. (2009). Berita Foto: Penelitian Ikan Purba Coelacanth di Sea World. Kompas.com. Retrivied from
Kristina. (2020). Pemulihan Ekonomi Pariwisata Bali di Era New Normal. Cultoure: Jurnal Ilmiah Pariwisata Budaya Hindu, 1(2), 136–142.
Lumbangaol, J. L. (2023). Pengaruh Lingkungan Kerja dan Tata Letak Fasilitas terhadap Produktivitas Kerja Karyawan di PT Plumpang Raya Anugrah. (Doctoral dissertation, Universitas Putera Batam).
Manuhutu, M. & Otniel (2021). Sistem Informasi Promosi Tempat Wisata di Kota Sorong Berbasis Website (Kasus: Kawasan Wisata Mangrove Klawalu). Jurnal Sains Komputer dan Informatika.
Novalita, N., & Rucitra, A. A. (2021). Re-Desain Sea World Ancol dengan Konsep Edutainment untuk Meningkatkan Kepedulian Masyarakat Indonesia akan Lingkungan Hidup Laut. Jurnal Sains dan Seni ITS, 9(2), F129-F134.
Novianty, M. (2017). Taman Edukasi Profesi dan Rekreasi Anak di Yogyakarta. S1 thesis, UAJY.
Nurfitri, S. (2022). Strategi Tata Letak (Layout) pada Taman Rekreasi Asia Farm Pekanbaru. Thesis, Universitas Islam Riau.
Nuryadin, M. T., & Anwar, H. (2021). Pengaruh Customer Experience dan Cash Back Terhadap Keputusan Konsumen Bertransaksi Melalui E’Commerce Tokopedia Pada Masa Lockdown Pandemi Covids 19 Di Kota Banjarmasin. Positif : Jurnal Sistem Dan Teknologi Informasi.
Peraturan Menteri Pekerjaan Umum Nomor 06/PRT/M/2007 tentang Pedoman Umum Rencana Tata bangunan dan Lingkungan
Pranatika, D. (2022). Pengaruh Pengalaman Pelanggan dan Motivasi Hedonis terhadap Minat Pembelian Ulang. Skripsi, Universitas Islam Indonesia.
Pranoto, R. G., Subagio, H. (2015). Analisa Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Satisfaction Pada Konsumen Di Rosetta's Cafe & Resto Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 3(1), 1-9.
Putra, K. D. A., & Nurcaya, I. N. (2019). Pengaruh Layout Toko Dan Visual Merchandising Toko Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Supermarket Tiara Dewata Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(5), 3086.
Rasyid, R. Z. (2014). Analisis Pengaruh Layout terhadap Kepuasan dan Minat Membeli Langsung ke Stasiun Tugu Yogyakarta. Skripsi, Universitas Islam Indonesia.
Ristia N.D. & Marlien R.A. (2022). Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Nilai Pelanggan, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Albania Coffee Boja). YUME: Journal of Management, 1-16.
Rizki Krisnadi, A., & Onggo, R. (2018). The Effect Of Consumer Behavior On Decision Visit To Seaworld Ancol Jakarta.
Rosyidi, M. R. (2018). Analisa Tata Letak Fasilitas Produksi dengan Metode ARC, ARD, dan AAD di PT. XYZ. WAKTU: Jurnal Teknik UNIPA, 16(1), 82–95.
Septian, B. P., & Handaruwati, I. (2021). Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Kuliner Lokal Soto Mbok Geger Pedan Klaten. Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis Dan Manajemen, 3(2), 16–33.
Setiobudi, A., Sudyasjayanti, C., & Danarkusuma, A. A. (2021). Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kesediaan Untuk Membayar. Jurnal Bisnis, Manajemen Dan Informatika, 17(3), 238–252.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. PT Alfabeta.
Sukarno, A. N., Agung Haryawan, I. G., & Ratih Prajnyani Salain, N. (2019). Redesain Interior Seaworld, Teater 4 Dimensi Taman Festival Bali Di Denpasar. Jurnal Patra, 1(1), 50–58.
Waruwu, S. (2024). Analisis Strategi Layout dalam Meningkatkan Pengalaman Pelanggan di Gerai Alfamidi Gunungsitoli. Jurnal Ilmiah PenelitianManajemen dan Akuntasi (JIPMA), 1(1), 1-8.
Wijaya, Z. R., & Sanusi, F. D. (2021). Pengaruh Customer Experience, Location dan Product Diversity Terhadap Repurchase Intention. CAKRAWALA, 4(2), 207–217.
Wugut, E. I. (2019) Penegakan Hukum terhadap Penyelengaraan Pariwisata di Kawasan Rawan Bencana (KRB) III Kabupaten Sleman. S1 Thesis, UAJY.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Stella Agustin Tjakra, R.S Wening
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
