PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KESELAMATAN WISATAWAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI DAYA TARIK WISATA AIR TERJUN TEGENUNGAN GIANYAR BALI

I Gede Putra Binawa; Yayu Indrawati; I Gusti Putu Bagus Sasrawan Mananda

doi:10.55681/jige.v4i4.1556

Authors

I Gede Putra Binawa Universitas Udayana
Yayu Indrawati Program Studi Pariwisata, Program Magister, Universitas Udayana Denpasar
I Gusti Putu Bagus Sasrawan Mananda Program Studi Pariwisata, Program Magister, Universitas Udayana Denpasar

DOI:

https://doi.org/10.55681/jige.v4i4.1556

Keywords:

Service quality, Tourist safety, Tourist satisfaction

Abstract

The purpose of conducting this research was to analyze the effect of service quality and tourist safety on tourist satisfaction at Tegenungan Waterfall Gianyar Bali. The number of samples used in this study were 65 people. Using accidental sampling method. Collecting data using library research, observation, questionnaires and interviews. The data analysis technique used is multiple linear regression using the SmartPLS application. The results of this study indicate that service quality has a significant effect on tourist satisfaction. This shows that respondents' perceptions of service quality have a strong correlation with tourist satisfaction when visiting Tegenungan Waterfall Gianyar Bali. Tourist safety has a significant effect on tourist satisfaction, where the tourist safety perceived by respondents in the form of providing an explanation to tourists before entering the waterfall area correlates with perceived tourist satisfaction with a sense of satisfaction with the services provided by the manager of the Tegenungan Waterfall. The implications of this research are Service Quality Improvement, Safety Priority and Tourist Feedback.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdullah, R., & Panghastuti, T. (2018). Analisis Hubungan Antara Bangunan Bersejarah, Mitos, Budaya Masyarakat Lokal Dengan Motivasi Wisatawan Berkunjung Di Daya Tarik Wisata Tamansari Yogyakarta. Journal of Tourism and Economic, 1(1), 38–47.

Alfiqri, M., Irda, I., & Mery, T. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi (Study Kasus Pada Ayam Gepuk Pak Gembus Cabang Siteba Padang) (Doctoral dissertation, Universitas Bung Hatta).

Amilia, S. (2020). Pengaruh Akses/Keterjangkauan dan Keamanan/Kenyamanan terhadap Kepuasan Pengunjung Objek Wisata Hutan Mangrove Kota Langsa. Jurnal Samudra Ekonomika, 4(1), 31-40.

Basiya.,Hasan Abdul Roozak. (2018). Kualitas dayatarik wisata, kepuasan dan niat kunjungan kembali wisatawan mancanegara di jawa tengah. Universitas stikubank semarang

Buchari A. (2002). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Edisi Revisi, Alfabeta, Bandung

Damanik, J., & Weber, H.F. (2006). Perencanaan Ekowisata dari Teori ke Aplikasi. Diterbitkan atas kejasama Pusat Studi Pariwisata (PUSPAR) Universitas Gadjah Mada dan Penerbit Andi. Yogyakarta

Damasdino , Fian., dkk. (2021). Pengaruh keamanan dan keselamatan terhadap citra destinasi di obyek wisata alam air terjun sri gethuk gunungkidul. Journal of tourism and economic Vol.4, No.2, page 164-175

Deng, Z. Yaobin Lu, Kwok kee Wei and Jinlong Zhang. (2010). Understanding Customer Satisfaction and Loyalty: An Empirical Study of Mobile Instant Messages in China. International Journal of Information Management. Vol 30. Pp 289-300. Elsevier.

Drumm A dan Moore A. (2005). Ecotourism Development: A Manual for Conservation Planners and Managers. Volume I: An Introduction to Ecotourism Planning (Second Edition). Virginia. The Nature Conservancy

Faradisa, Isti.,dkk. (2016). Analisis pengaruh variasi produk, fasilitas, dan kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang konsumen pada indonesian coffeeshop semarang (icos café). Journal of management, Volume 2 No.2 maret 2016

Febriany, C. D. K. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Wisatawan di Cikole Jayagiri Resort Bandung. Tesis. Universitas Pendidikan Indonesia.

Ferdinand, A. (2006). Metode penelitian manajemen. Semarang. Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Ferli,dkk. (2021). Nilai Ekonomi Ekowisata Mangrove Di Desa Margasari, Kecamatan Labuhan Maringgai, Kabupaten Lampung Timur. Jurnal Belantara Vol. 4, No. 1, Maret 2021 (01-10)

Ghozali, 2019. Structural Equation Model. Metode Alternatif Dengan Partial Least Squares (PLS). Badan Penerbit Universitas Diponogoro

Hamm, D., & Su, C.-H. (Joan). (2021). Managing tourism safety and risk: Using the Delphi expert consensus method in developing the event tourism security self-beliefs scale. Journal of Hospitality and Tourism Management, 49(August), 364–374.

Handayani, S., Wahyudin, N., & Khairiyansyah, K. (2019). Fasilitas, Aksesibilitas Dan Daya Tarik Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 20(2), 123-133.

Handi, I. (2002.) 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputindo.

Hanif, A., Kusumawati, A., & Kholid, M.M. (2016). Pengaruh Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Wisatawan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Wisatawan.Jurnal Administrasi Bisnis, 38(1)

Hermawan, H. (2017). Pengaruh daya tarik wisata, keselamatan, dan sarana wisata terhadap kepuasan serta dampaknya terhadap loyalitas wisatawan: studi Community Based Tourism di Gunung Api Purba Nglanggeran. Media Wisata, 15(1).

Hermawan, H. (2018). Pengantar Manajemen Hospitality. Jawa Tengah: Penerbit NEM.

Hermawan, Hary. (2017). Pengaruh daya tarik wisata, keselamatan, dan sarana wisata terhadap kepuasan serta dampaknya terhadap loyalitas wisatawan : studi community based tourism di gunung api purba nglanggeran. Jurnal media wisata, volume 15, nomor 1

Hussein, A. (2015). Penelitian Bisnis dan Manajemen Menggunakan Partial Least Squares (PLS) dengan SmartPLS 3.0. Univesitas Brawijaya. Malang

Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175-182.

Ismayanti. (2018). Pengantar Pariwisata. Jakarta: Gramedia Widisarana.

Kotler, P dan Keller. (2018). Marketing Management. New Jersey. Prentice Hall Inc.

Kozak, M., & Rimmington, M. (2000). "Tourist satisfaction with Mallorca, Spain, as an off-season holiday destination". Journal of Travel Research, 38(3), 260-269.

Lesmana, R. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(2).

Li, X., Cheng, C., Kim, H., & Petrick, J.F. (2018). The effect of income on visitation to national parks. Tourism Management, 64, 13-19.

Lo, H., dan C. Chang. 2011. The effect of brand image and traceability certification on consumer’s value perceptions. Mediating role of perceived quality and perceived risk. Retrieved

Mahira, M., Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome. Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 2(1), 1267-1283.

Marhandrie, D. (2021). Faktor Keselamatan, Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Dan Terlibat Mempromosikan Sebagai Variabel Interventing. Mpu Procuratio, 3(1 Juni), 423-430.

Marpaung, B. (2019). Pengaruh Daya Tarik, Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Keselamatan Dengan Kepuasan Wisatawan Sebagai Variabel Interventing Terhadap Minat Kunjungan Ulang Wisatawan. Mpu Procuratio, 1(2 Oktober), 144-155.

Medikana, I N.A. I N.G. Ustriyana, I G.A.O. Suryawardani. 2018. VAriabel-Variabel yang Mempengaruhi Kepuasan dan Keputusan Pembelian Ulang pada Kopi Made. Jurnal Manajemen Agribisnis. Vol. 6 No 2. ISSN: 2355-0759.

Petrick, J.F, Morais, D.D, & Norman, W.C. (2001). An Examination of the Determinants of Entertaiment Vacationers Intentions to Revisit. Journal of Travel Research, 40, 41-48

Priskila, Y. (2019). "The Influence of Natural Attraction in Tourist Decision to Visit a Destination: A Case Study of Indonesian Tourists". Journal of Business on Hospitality and Tourism, 5(1), 1-12.

Pung, L., Scott, N., & Gao, J. (2017). Young tourists and adventure: An analysis of the push and pull factors in nature-based destinations. Journal of Travel Research, 56(6), 760-773.

Purnami, N.N.A dan I.G.A.O Suryawardani. (2018). The Effect of the Quality of Services on the Visitors’ Satisfaction and Desire to Pay a Revisit to the Bali Pulina Agrotourism. E-Journal of Tourism Vol.5. No.2: 62-71. E-ISSN: 2407-392X

Putra, I.G.N., Sudiarta, I.N., & Mananda, I.G.S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Niat Berkunjung Kembali Wisatawan Mancanegara Ke Daya Tarik Wisata Alas Pala Sangeh. Jurnal IPTA, 4(2).

Sangadji, E.M, Sopiah. (2013) Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis. Andi Yogyakarta

Sangkaeng, Stela.,dkk.(2015). Pengaruh citra, promosi dan kualitas pelayanan objek wisata terhadap kepuasan wisatawan di objek wisata taman laut bunaken sulawesi utara. Jurnal EMBA, Vol.3 No.3 Sept. 2015, Hal.1089-1100.

Schiffman dan Kanuk. (2018). Perilaku Konsumen.. Jakarta: Indeks.

Scott, DRU. (2003). Customer Satisfaction. Lembaga Manajemen PPM. Jakarta Penerbit PPM

Setiadi, J. N. (2008). Perilaku Konsumen. cetakan ketiga. Jakarta: Prenada Media Group

Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 9(2), 114-126.

Soehardi, S., Anhar, B., Santoso, M. H., Miranto, S., & Rusdi, R. (2021). Kepuasan Wisatawan Mancanegara dan Nusantara Ditinjau dari Keselamatan, Keamanan, Kesehatan dan Hygiene di Desa Wisata Indonesia. Jurnal Kajian Ilmiah, 21(1).

Soehardi.,dkk.(2021). Kepuasan Wisatawan Mancanegara dan Nusantara Ditinjau dari Keselamatan, Keamanan , Kesehatan dan Hygiene di Desa Wisata Indonesia. Jurnal Kajian Ilmiah Vol.21 no 1, Halaman : 121-134.

Sugiama, A. G. (2011). Ecotorism: Pengembangan Pariwisata Berbasis Konservasi Alam. Bandung. Guardiaya Intimarta.

Sugiyono, (2019). Metodologi Penelitian. Alfabeta. Bandung.

Suharto.(2016).Dengan,Hubungannya Destinasi, Citra Kasus, Studi Loka, Gembira. Jurnal Media Wisata, 14(1),287-304.

Sulastri, T. N. Rapini, dan Kristiyana. (2018). Analisis Pengaruh Daya Tarik, Kualitas Pelayanan terhadap Minat Berkunjung Ulang Pengunjung yang Berkunjung di Mojosemi Forest Park Kabupaten Magetan dengan Kepuasan Pengunjung sebagai Variabel Intervening. Jurnal: Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi. Volume 2 No 1. 14-25

Sunaryo, B. (2018). Kebijakan Pembangunan Destinasi Pariwisata Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. Yogyakarta. Gava Media.

Suryawardani, I G.A.O dan A.S Wiranatha (2018). Evaluation of marketing Strategy of Sanur Village Festival Based on Visitor Behaviour. Global Stochastics Analysis (GSA) Volume 5 No 8, page 65-72. MUK Publication, ISSN 2248-94444

Suryawardani, I G.A.O, A.S. Wiranatha, I K.G. Bendese, M. Antara and Maria Gravari Barbass. 2017. A Structural Model of Foreign Tourist Loyalty in Nature-based Tourism in Bali. International Journal of Applied Business and Economic Research, Vol. 15, No 9, page 195-215

Wang, (2019). Risk reduction and adventure tourism safety: an extension of the risk perception attitude framework. Tourism Management. VOl 74 page 247-257.

Wiranatha, A.S, I K.G. Benesa dan I G.A.O Suryawardani. (2016). Model of Foreign Tourist Loyalty on Marine Tourism to Visit Bali. International Journal of Multidisciplinary Educational, Volume 5, ISSN 2277-7881

Wiratini, N.N.A, N.D Setiawina, N.N. Yuliarmi. (2018). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Niat Berkunjung Kembali Wisatawan Pada Daya Tarik Wisata Di Kabupaten Badung. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, Volume 7,

Woodman, T., Hardy, L., Barlow, M., & Le Scanff, C. (2019). Risk Preference and Participation in Extreme Sports. Psychology of Men & Masculinity, 20(4), 557-567.

Yulianti & Siregar (2020) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan di Pantai Pasir Putih Perbaungan Kabupaten Serdang Bedagai. Repository Universitas Sumatera Utara.

Zainuddin, M., & Sugiharto, E. (2022). Analisis Pengaruh Faktor Transportasi, Keamanan, Dan Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Wisatawan Pulau Derawan Kabupaten Berau Kalimantan Timur. Jurnal Pembangunan Perikanan dan Agribisnis, 9(1), 75-85.