KEBERHASILAN E-SATISFACTION DAN E-REPURCHASE INTENTION BUKALAPAK: PERAN DIGITAL MARKETING, E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST

Novie Zaraswati; Irma Setyawati

doi:10.55681/jige.v4i1.656

Authors

Novie Zaraswati Universitas Nasional Jakarta
Irma Setyawati Universitas Nasional Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.55681/jige.v4i1.656

Keywords:

Digital Marketing, e-Service Quality, E-Trust, E-Repurchase Intention`, e-Statisfaction

Abstract

This study aims to analyze the effect of Promotion, Service Quality, and E-Trust, on the E-Repurchase Intention and E-Satisfaction of Bukalapak Consumers. Data analysis in this study used the Structural Equation Modeling (SEM) analysis method using AMOS 22. The use of Structural Equation Modeling analysis examines in detail the influence between variables. This study uses a survey method, measuring variables by distributing google forms to 150 respondents. The results showed that digital marketing, e-service quality, and e-trust have a direct and significant effect on e-repurchase intention and e-satisfaction. In this study, the role of variables is very significant. The intervening variable, namely e-repurchase intention, successfully mediates. Digital marketing variables, e-service quality, and e-trust have a direct and significant effect on e-repurchase intention through e-satisfaction. The managerial implication of this research is the importance of Buka Lapak online stores in optimizing marketing. digital marketing, e-service quality, and e-trust that make consumers feel satisfied and more familiar with e-commerce. The higher the satisfaction that customers get, the more buying interest will appear. Buyers who feel satisfied will increase repurchase interest. Consumer trust can lead to a sense of satisfaction and interest in buying back through e-commerce.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anggoro Wilis, R. & Nurwulandari, A. (2020). The effect of E-Service Quality, E-Trust, Price and Brand Image Towards E-Satisfaction and Its Impact on E-Loyalty of Traveloka’s Customer. 4,

Anita Tobagus. (2018). PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-SATISFACTION PADA PENGGUNA DI SITUS TOKOPEDIA Anita. Suparyanto dan Rosad (2015 6, 1–10

Ardisa, F. V., Sutanto, J. E. & Sondak, M. R. (2022). The Influence of Digital Marketing, Promotion, and Service Quality on Customer Repurchase Intention At Hub22 Lounge & Bistro Surabaya. Int. J. Econ. Bus. Account. Res. 6, 854

Argita Endraswara. (2013). Metode penelitian. J. Chem. Inf. Model. 53, 1689–1699.

Barkah Barkah, M. E. N. (2021). Pengaruh E-Service Quality, E-Trust, dan E-WOM Terhadap ESatisfaction Pengguna Aplikasi Shopee Di Kota Pontianak. Proceeding Semin. Bisnis Seri V 269–277.

Biki, A. (2022). Analisis Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap E-Customer Loyalty Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. Skripsi 1–23.

Budiman, A., Yulianto, E. & Saifi, M. (2020). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Satisfaction Dan E-Loyalty Nasabah Pengguna Mandiri Online [Influencia De La Calidad Del Servicio Electrónico En La Satisfacción Electrónica Y La Lealtad Electrónica De Los Usuarios En Línea De Mandiri]. J. Profit| 14, 1–11

Budiman, A., Yulianto, E. & Saifi, M. (2020). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Satisfaction Dan E- Loyalty Nasabah Pengguna Mandiri Online. Profit 14, 1–11

Dewi, Hantika, E. R. & Setyawan, A. (2021). Pengaruh E-Satisfaction, E-Trust, Dan Perceived Value Terhadap Repurchase Intention Pada E-Commerce.

Dewi, P. P. & Sudarwanto, T. (2022). Pengaruh E-Recovery Service Quality Terhadap Repurchase Intention Dengan E-Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. E-Jurnal Ekon. dan Bisnis Univ. Udayana 11, 989

Dian, N. & Noersanti, L. (2020). Pengaruh Komunikasi, Disiplin, Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Produksi Pt. Extrupack Bekasi Barat. Sekol. Tinggi Ilmu Ekon. Indones. 1–25.

Dody, P. (2019). Bab II Landasan Teori. J. Chem. Inf. Model. 53, 8–24

Fadhillah Budiarto, I. & Qomariah, N. (2020). THE INFLUENCE OF DIGITAL MARKETING, SERVICE QUALITY, AND BRAND IMAGE ON CUSTOMER SATISFACTION (Study on Chicken Geprek Kang Ewok Bondowoso). Ijccs x, No.x, 1–5.

Farisal Abid, M. M. & Purbawati, D. (2020). Pengaruh E-Security dan E-Service Quality Terhadap E-Repurchase Intention Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen E-Commerce Lazada di Fisip Undip. J. Ilmu Adm. Bisnis 9, 93–100.

Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian Untuk Penulisan Skripsi,Tesis Dan Disertasi Ilmu Manajemen. Edisi kelima. Badan Penerbit Univ. Diponegoro.

Firdha, S., Putri, A. & Marlena, N. (2021). Pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap kepuasan konsumen. Forum Ekon. 23, 463–474.

Ghozali, P. S. M. (2021). Pengaruh Digital Marketing Pada Minat Beli Di E-Commerce. Publ. Ilm. Univ. Muhammadiyah Surakarta 2–14.

Hidayah, F. E. (2021). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Melalui E-Satisfaction Pada Pengguna E-Commerce Tokopedia. J. Ilm. Mhs. FEB 9, 1–17

Ikhsan, R. F., Devi, A. & Kosim, A. M. (2020). Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Penjualan Rumah Makan Pecak Hj. Sadiyah Cilodong Depok. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam vol. 3.

Jasmalinda. (2021). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Motor Yamaha Di Kabupaten Padang Pariaman. J. Inov. Penelit. 1, 2199–2205.

Jayaputra, R. & Kempa, S. (2022). Intention Melalui E-Customer Satisfaction. 10.

Kartono, R. A. & Halilah, I. (2018). Pengaruh E-Trust Terhadap E-Loyalty (Studi Pada Seller Di Bukalapak). Polban IRWNS 1, 1204–1213.

Kasmi, K. & Candra, A. N. (2017). Penerapan E-Commerce Berbasis Business To Consumers Untuk Meningkatan Penjualan Produk Makanan Ringan Khas Pringsewu. J. Aktual 15, 109

Khoziyah, S. & Lubis, E. E. (2021). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Followers Online Shop Instagram @KPopConnection. J. Ilmu Komun. 10, 39–50.

Kurniawan, I. C. & Remiasa, M. (2022). Analisa E-Service Quality Terhadap Repurchase Intention Melalui Customer E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Pembelian Online Di Zalora Indonesia. J. Manaj. Perhotelan 7, 75–83.

Listiyana, Rita Alvin & Nur Qomariah. (2022). Effect of E-Service Quality on Online Repurchase Intention with E-Trust as a Mediator for Tokopedia users (Study on Tokopedia Instagram Followers). J. Multidisiplin Madani 2, 2007–2028.

Lukito Surya Wijayanti, Sri Murni Setyawati, R. (2021). Pengaruh e-security, e-service quality dan e-trust terhadap repurchase intention dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening pada konsumen marketplace di indonesia. J. Ekon. , bisnis dan akuntansi(JEBA) 23, 109–121

Mardiansyah, F. (2021). Analisis Antara E-Service Quality, E-Satisfaction, Dan E-Loyalty Terhadap Minat Pembeli Dalam Konteks E-Commerce Aplikasi Belanja Online Shopee.

Nazwirman, N. (2018). Pengaruh Kinerja Kualitas Layanan Yang Dirasakan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Pembelian Ulang (Studi Pada Busway Transjakarta). J. Organ. dan Manaj. 14, 52–66

Peburiyanti, D. & Sabran, S. (2022). Pengaruh Promosi Penjualan, Variasi Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Butik Kanabini Di Tenggarong. J. Ekon. Manaj. Indones. 20, 29–39.

Purnami, N. M. & Nurcaya, I. N. (2015). Pengaruh e-trust, Perceived usefulness dan e-satisfaction terhadap online repurchase intention. Semin. Nas. Sains dan Teknol. 1–8.

Purwati, M., Pradhanawati, A. & Hidayat, W. (2022). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Loyalty dengan E-Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna E-Commerce Bukalapak). J. Ilmu Adm. Bisnis 11, 310–320.

Rufina Pramuditha, Syarifah Hudayah & Herning Indriastuti. (2021). Pengaruh Service Quality, E-Trust Terhadap E-Satisfaction Dan E-Loyalty Konsumen. Sketsa Bisnis 8, 123–134.

Sativa, A. & Astuti, S. R. T. (2016). Analisis Pengaruh E-Trust dan E-Service Quality terhadap E-Loyalty dengan E-Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna E-Commerce C2C Tokopedia). Diponegoro J. Manag. 5, 1–10.

Sugiyono. Prof. Dr. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Prof. Dr. Sugiyono. 2018. Metod. Penelit. Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung Alf.

Susanto, S. A. (2018). Pengaruh E-Satisfaction dan E-Trust Konsumen Hotel Terhadap Online Repurchase Intention di Traveloka. J. Chem. Inf. Model. 53, 1689–1699.

Zulhijjah, M. M. Al & Muhammad, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Digital Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Cabang Utama Banjarmasin. J. Bisnis dan Manaj. 1, 99–106.